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客户简介
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沪江网校作为沪江集团旗下B2C教培业务的海量优质课程平台,提供多国外语学习以及留学、学历提升、司法、财会金融、计算机、职业技能提升等教学服务。
合作产品
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AI在线客服
- 客户需求
- 解决方案
- 合作效果
客户需求
- 1. 不同时区客户分散,夜间咨询无人接待导致客户流失
- 2. 表单交互体验不好,留资情况差数据分析
- 3. 沪江网校原有系统过于复杂,一般机器人很难与其融合
- 4. 夜间需要人工值班,成本比较高
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解决方案
- 1. AI在线客服机器人夜间值班接待夜间流量
- 2. 人机协作,提升人工客服效率
- 3. 与沪江网校自有系统无缝对接
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合作效果
- 1. 夜间留资情况大幅度提升
- 2. 螳螂科技AI在线客服机器人扩展到白天及更多产品品类
- 3. 无需夜间值班,成本降低
- 4. 客户体验得到提升
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