为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，从而提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务。最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场份额。企业可以根据自己的情况选择定制自己和客户的CRM管理系统，从而实现自己的目标，完善和优化与客户的关系。CRM客户关系管理系统定制需要注意哪些要素_CRM客户管理系统_螳螂CRM系统

因此，在建立客户关系管理系统的过程中，应注意以下因素。

关系维护：一是关系维护：

1、明确目标、责任和期望

明确沟通的一个重要因素是，项目的每一步都符合客户的期望，并明确负责人。项目一开始就要制定一个明确的计划，明确最终目标和执行步骤。所以所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标，分配责任。

2、明确的沟通

从合作开始，客户和服务提供商之间的明确沟通就非常重要，与客户的沟通总是比较少。缺乏沟通会导致客户的误解和不满。每次口头沟通后，讨论和具体实施的步骤都要通过书面文档或电子邮件来确认，以确保所有沟通都有记录。

3、设定项目阶段

根据阶段细分项目，设置阶段性计划，从而设计通往成功的路线图，必要时团队可以调整战略。通过各个阶段的沟通，客户会对企业的工作更加满意。

4、提前沟通的费用增加

通过评估，企业可能会决定在项目的某个阶段进行一些合理的微调。一般来说，这些微调都涉及到价格的变化。

5、与顾客的价值观保持一致

与客户保持一致的价值观，能与客户保持愉快良好的长期合作关系。

当企业的价值观与客户的公司价值观保持一致时，客户更倾向于相信企业的判断，重视企业审视的角度和解决问题的方法。

6、积极反馈，但不要反应过快。

不要马上回应顾客的反馈，相反，要慎重考虑，权衡利弊，慎重考虑，然后做出回应，然后执行并解决问题。

7、跟进

项目完成后，我们应该跟进客户，或者总结下次哪些方面是成功的，哪些方面是可以改进的。定期跟进客户可以保证策略和项目成果仍然有效。

优秀的客户服务不仅仅是按时按预算完成一个项目，更是维护长期客户关系的良好和成功。

在我们建立了关系之后，后续的维护是必不可少的。所以有什么保养方法呢？

1、了解客户

企业必须考虑:客户在哪个消费区间，是价值客户、潜在客户、迁移客户还是冰点客户；客户的显性需求和潜在需求是什么？他们想通过什么渠道来满足；企业有哪些资源可以满足客户的满意度；驱动客户购买的因素有哪些？如何提高客户满意度？

2、内部变革

客户关系的效果之一是员工的忠诚度。当员工为客户提供价值时，他们自身的价值也会实现，从而形成一个良性循环，提高员工的满意度和客户的满意度，这个循环的节点就是利润。

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改革从直接接触客户的服务或销售部门开始，然后将财务、人力资源、R&D管理等部门整合到以客户为中心，建立以客户为导向的企业。

3、两个层面

战略层面：用财务利益维持依赖于客户的优惠或照顾，见效快，但容易被跟踪模仿，不能长期持续；

通过了解需求，金融利益和社会利益可以使服务更加个性化和人性化，可以有效减少客户的“流失”。缺点是这种方式不牢固，成本高；

最有效的方法是在前两种方法中加入结构联系，即提供基于技术的客户服务，从而提高客户的效率和产出。

战术层面：建立信任，用真诚和友好打动顾客；用新颖的产品或服务来吸引顾客；

保持一致，让顾客得到满足需求，并且可以预测后续的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；

文化渗透，形成品牌文化链；时刻维护，保持沟通频率和强度，防止竞争对手遇到机会；真正可靠的价值交换可以让关系牢不可破。

与单一服务公司不同，中国企业高度集战略咨询和数字服务于一体，帮助企业制定符合自身发展的数字化转型方案，从企业战略层、业务层、数据层、运营层、系统架构层入手。

在定制服务方面，具有很高的定制平台实施能力，可以满足客户多终端、多系统平台的定制需求。此外，高图还为客户提供全链条服务，如业务研究、实施服务、项目管理服务和安全测试。在服务过程中，轻咨询能力有助于企业在业务建设过程中发现建设障碍和专业技术服务能力，有效保证项目落地，降低企业投资风险。