北京螳螂科技有限公司与钉钉（DingTalk） 正式签署战略合作协议。双方将共同推动AI智能客服系统与钉钉数字化办公平台的深度融合，为企业提供“协同办公+智能客户服务”一体化解决方案，助力企业降本增效与数字化转型。

合作核心内容

1. 产品技术整合
   • 螳螂科技AI客服系统将接入钉钉统一工作台，支持在钉钉APP内直接调用客服管理、会话分配、数据分析等功能。
   • 钉钉群聊、日程会议等场景可一键唤醒AI客服，实现客户咨询与内部协作无缝衔接。
2. 行业场景化方案
   • 针对零售、教育、制造等钉钉重点行业，定制「AI客服+OA审批」联动流程（如售后工单自动转派、客户需求协同处理）。
   • 钉钉组织架构同步至客服系统，实现客户需求按部门/角色智能分配。
3. 生态能力开放
   • 钉钉开放平台将集成螳螂科技AI对话引擎，支持第三方服务商调用智能客服能力。
   • 双方共建行业知识库模板，覆盖通用话术、合规风控等场景。

合作价值

• 对企业用户：
  • 免跳转管理客户服务，提升一线销售、客服人员协同效率；
  • 通过钉钉原生AI能力降低系统使用门槛，加速服务智能化转型。
• 对生态伙伴：
  • 提供标准化接口，快速开发行业垂直解决方案；
  • 共享双方技术能力，拓展企业服务市场边界。

双方将共同推动AI智能客服系统与钉钉数字化办公平台的深度融合，为企业提供“协同办公+智能客户服务”一体化解决方案，助力企业降本增效与数字化转型。

行业解决方案

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