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    螳螂科技SCRM系统企微社群运营玩法分享!高效盘活你的私域流量!

    吴晓波说不做社群,未来将无商可谈。为什么会这么说?低成本、高转化是社群人尽皆知的优点,但实际上社群的最大优势在于“价值延伸”。也就是说,大部分的社群是用来培育用户信任,为了加速购买,以及持续不断的复购。

    社群运营已经成为私域的必修课,尤其是企微社群。运营者的挑战在于,如何根据企业的调性和需求,设计不同属性的社群。而不同属性的社群,在触达方式上,也有不同的要求。

    以下3种高效的社群模式,可以帮助企业快速激活私域流量!

    活动类社群,高效的活码引流是关键

    有些时候,一些企业会通过线下活动来促进私域活跃。以某编程教育培训机构为例,该企业经常在一些大型科技公司和高校举办公开课活动,通过与目标用户一起做知识交流,加深与用户之间的信任纽带。

    此外,这一编程培训机构也会策划一些线上“名师直播”活动,利用线下和线上活动进行社群搭建,并后续进行持续运营转化。

    在活动引流搭建社群中,关键的是引流,该编程教育机构原来会通过制作海报+二维码进行引流。但是,一般微信群扫码进群,二维码只有7天的有效期,过了时间就失效了,要重新获取,而且超过200人之后就无法扫码进群了,只能通过邀请进群。大大地限制了微信群引流的效果。

    后来,该编程教育机构把社群阵地主要放在“企微社群”,并采用螳螂活码+活动海报,通过官方公众号、大咖讲师分享、外部社群、学员转发等方式进行传播引流。

    当学员直接通过海报的螳螂「群活码」进入活动群,群满 200 人后自动切换下一个群,不仅突破了200人数量群限制,也可以避免被手动操作频繁被封号的风险,同时也方便社群运营人员管理。学员进群后,通过群欢迎语或关键词触发社群机器人,让学员可以快速了解活动信息。

    螳螂科技SCRM系统企微社群运营玩法分享!高效盘活你的私域流量!

    在免费公开课活动结束之后,该编程机构一般会在群里发起“课程评论”互动,精选的学员评论将获得正价课的优惠券,以及精美礼品,进一步为正价课转化进行铺垫。

    在社群运营中,数据分析很重要,群主可以在螳螂SCRM后台查看「群活码」的数据。例如,入、退群人数,领取优惠券人数、进入直播间人数等。同时,还可以查看每个入群学员信息,以及学员线索跟进人和跟进状态,这些数据可以助力高效运营分析,进一步优化社群运营策略。

    学习型社群

    内容+KOC+福利持续激活转化

    从社群细分定义看,这类社群基于某个学习目标而加入的社群,可以称之为学习型、成长型社群。我们常见的考研、考公群,新兴职业学习群等都可以归类于此。这种社群的目的性很强,群成员的入群诉求,就是获取信息,学习相关技能,所以,管理起来也相对更为清晰。

    运营这类社群的关键点有2个:

    1、做好用户分层,将相同知识层面的人分到相同社群,比如分为初、中、高阶3个层级,分层运营,避免高阶用户听到小白基础知识时会流失的尴尬。
    2、多维度内容运营,通过相关学习话题的讨论、嘉宾大咖的分享、案例的拆解等多种形式,提高群用户的获得感。

    以某心理学教育机构企微社群运营为例:


    1、用户分层,精准运营社群:在精细化社群运营中,第一步就是要精准划分社群,通过螳螂活码引流来的学员,可以通过企微侧边栏,查看每个学员的信息,并可以打标签。在社群分层上,该教育机构搭建了试听群、付费群、VIP会员群等不同类型,也对于不同类型的社群进行“群标签”设置,帮助精细化运营。

    2、心理学讲师课程分享:经常邀请专业心理学讲师入群分享记忆方法,快速掌握知识点。而通过周期性的专业心理老师的干货知识输出,增加了学员用户的信任,提升社群活跃度。

    3、树立社群KOL,巧用SCRM社群运营工具 :一个好的社群,必须要有KOL,要有意见领袖。一般情况,一个社群会有至少1个KOL,KOL是社群内容输出的主要来源。

    在社群运营中,该教育企业通常会采用2个KOL专家,KOL在社群里面解答一些心理学知识问题,经常与其他学员互动,通过螳螂SCRM企微侧边栏的“营销素材”和“话术库”功能,发送一些心理学文章和免费课程视频,增强信任感。KOL可以根据学员素材打开率,筛选高意向学员,做好客户分层运营,为后续转化做铺垫。

    螳螂科技SCRM系统企微社群运营玩法分享!高效盘活你的私域流量!

    4、提供社群专属福利:在试听群中,群运营者经常会发一些名师课程的优惠券,以及通过螳螂SCRM开启不同心理学科的直播试听课活动,并在试听课中,添加正价课商品课程,感兴趣的学员直接可以下单。同时,社群运营者也为学员提供一些“干货备考资料”,增加社群粘性。

    福利社群

    利用奖励优惠快速激活私域用户

    运营福利社群的关键在于持续稳定,每天、每周特定时段向用户发送福利,无论是优惠券,当日特价商品,还是限时领取福利。这么做的目的是,在用户心智中植入“只要待在社群里,就能领福利”的认知。如此一来,用户不会轻易退出社群,尤其对于高频低单价的行业。

    首先,福利群的入群欢迎语和群公告比较重要:


    1、入群欢迎语:当有新客户进群时,自动推送的触达内容。社群运营者可以通过螳螂SCRM提前配置好自动欢迎语。入群福利和规则提前设置好,新客入群时自动发送,大大提高了社群运营效率。在欢迎语内容里,一般是社群的定位+核心价值点,让客户对群价值有直观了解。

    2、设置群公告:可以介绍社群核心价值+社群福利活动周期+社群的红线规则。主要的内容是新用户优惠福利、福利活动周期、禁止私加好友,禁发广告等。

    福利群的玩法一般都是简单粗暴,比如提供优惠券,专属秒杀、低价秒杀活动等,不需要设计太复杂的运营流程。

    例如,瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做企微社群的引流入口。在短短4个月就搭建起180万的私域流量池,通过群里发优惠券的方法,可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。所以福利群适合用户量大,产品单价不高的品类,不需要投入太多运营人力,也可以做转化变现。

    时下,社群是承载私域的重要场景之一,社群是基于社交关系、品牌粘性、圈子文化等情感纽带,制造出的一个有温度的场景。对于企业来说,高效的社群运营有利于持续客户转化,而能够契合用户需求,不断创新社群运营模式的企业,才能够持续激活私域价值。

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