社交媒体的诞生、发展以及大数据时代的到来，推动了CRM的社会化趋势，产生了SCRM系统。

SCRM系统主要体现在两个方面：社会化媒体营销和社会化企业合作；它内在的双边互动关系、网络用户间的网络交流、内容泛化、透明的规则以及开放系统的开放性使SCRM取代了传统CRM。

1.传统CRM的痛点。

痛点1：没有充分利用有效的营销管理工具，营销渠道零散交错，找不到跟踪潜在客户的线索。

尽管有大量的潜在客户被引入，但是没有针对性的规划，没有形成闭环。闭环营销是一种依靠闭环营销报告提供的数据和信息的营销方式，“闭环”意味着销售团队需要向市场部汇报他们所收集的潜在客户信息，这有助于市场部门清楚地了解优质的潜在客户和较差的潜在客户来源，从而不能实现有效的转化。

痛点2：不能统一现有的数据信息整合渠道，没有有效的途径来提高续购率。

已有用户数据混乱，不能明确判断用户数据源，无法形成清晰的用户画像；因此，在今后的营销中，也无法做到精确营销，以提高续购率。

2.螳螂SCRM系统解决的主要问题和方案。

顾客转换周期长，需要线索筛选和意向培育；

较高的客单价要求与用户建立长期的信任关系；

引流规模大，需要自动化运行；

顾客形象明确需要分层运营SOP话术实施；

流量数据线索的分配——根据核心指标筛选高意向用户；

售货员和家长实现一对一绑定的绩效核算，销售可以直接跟踪家长需求，推荐产品，促进购买意向。

社会媒体服务和技术的运用，随着因特网技术的发展和社会媒体的广泛应用，教育机构利用螳螂科技SCRM系统运营，结合技术获取线索，跟踪潜在客户，结合用户行为、信息，以提升用户转化率。

螳螂SCRM系统提供的不仅仅是一个平台，而是基于用户生态闭环营销、线上与线下的融合以及网络营销技术和大数据的应用。