在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理客户关系的重要性不言而喻。许多企业在初步搭建CRM（客户关系管理）系统时，往往停留在最基础的分线索层面。这种简单的线索管理虽然是CRM的核心功能之一，但为了真正提升客户体验和业务效率，企业需要深入了解和运用CRM系统的更为丰富和多样化的功能。