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近年来，在消费升级和数字化浪潮的推动下，快速消费品行业正在迎来市场格局的深刻变化。

随着消费者需求的日益个性化、渠道碎片化（如新零售、社交电子商务、即时分销等业务形式的兴起）和产品生命周期的显著缩短，传统的依赖人工经验的销售管理模式面临着严峻的挑战：人员提高效率难、产品营销难、渠道分销效率不足、终端动态销售数据反馈滞后、库存周转压力加大，难以准确捕捉市场动态和消费者偏好，成为制约快速消费品企业业绩增长的核心瓶颈。

在此背景下，人工智能技术的快速发展正在为行业注入新的动力，成为快速消费品企业解决困境的关键！

结合对企业数据资产价值的深入挖掘，通过基于场景的人工智能应用、基于定制的人工智能在线客户服务系统和螳螂技术的人工智能平台，构建企业新的增长引擎，赋能企业营销、销售、服务等关键业务的全环节效率创新，帮助企业在人工智能时代创造可持续增长的竞争优势。

快速消费品行业面临的挑战

在快速消费品行业，企业业务管理主要面临：

业务发展效率低：由于传统SFA的局限性，系统使用效果差，人工依赖性高，响应滞后，导致信息收集不尽如人意；

缺乏客户洞察力：由于缺乏客户洞察力数据，包括终端数据不足、信息不真实、数据重复输入和关键信息缺失，终端数据碎片化，难以准确分析消费者行为；

渠道管理效率低下：主要体现在客户开发和运营效率达不到理想状态，覆盖范围和深度难以兼顾，终端门店管理广泛。

为了应对上述问题，寻求打破这种局面的方法，快速消费品企业需要从终端开始，将终端从“交易终端点”升级为“用户运营起点”，最终实现企业“质量、效率和营销”的三位一体。

那怎样管理终端，才能体现终端的价值呢？企业也可以从三个维度来看：

首先是数据的粒度，这也与客户洞察面临的主要痛点相对应。过去的管理方法相对广泛，我们希望在未来转向更精细的原子化管理。在这方面，人工智能在线客户服务系统将发挥重要作用，帮助我们建立客户的三维肖像。这幅肖像将涵盖时间、空间和行为等多个维度，为我们提供更全面、更深入的客户理解。

其次，从客户的角度来看，我们需要实现身临其境的体验，这涉及到体验纯度的概念。具体来说，基于已经建立的客户肖像，我们可以更准确地判断哪些产品应该在哪些商店分销。同时，对于不同的产品，我们将采取不同的促销策略，以确保产品在终端上具有更好的动态销售性能。这种做法还避免了相同的复制模式，使销售策略更加个性化和有效。

第三个维度侧重于响应速度。简而言之，就是追求效率和速度。我们希望通过人工智能和数字手段，从“感知-决策-反馈”闭环中最大限度地提高时间效率。我们的目标是在最短的时间内为企业管理者提供强有力的数据决策支持，从而最大限度地提高管理决策的效率。

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