近日，经济日报微信刊发《“一定要带空箱子去中国！” 在海外火了！》，引发网友热议↓
“一定要带空箱子去中国！”这个实用小贴士近期在海外社交平台引发热议。从“China Travel”（中国游）到“China Shopping”（中国购），外国人来华“买买买”正成为跨境旅游新趋势。
一、系统定位与价值
螳螂科技 线下零售门店 SCRM 私域运营管理系统，聚焦“获客-留存-复购-裂变”全链路，整合门店收银、会员管理、企业微信、短视频与小程序商城，为零售品牌打造低成本的持续增长飞轮。
核心价值关键词：精准拉新、会员分层、千人千面、全域数据闭环、服务效率提升。
二、部署前准备
步骤 关键操作 负责人
1. 账号开通 统一注册商家后台，绑定企业微信 & 支付渠道 IT/运营
2. 基础信息导入 导入商品 SKU、价格、库存与门店地址 商品部
3. 权限角色配置 门店店长、导购、运营、财务四大角色 超级管理员
4. 培训排期 分批次完成系统功能培训与考核 HR/运营
三、获客与私域沉淀流程
线下扫码加会员
收银小票 & 门店物料均印刷专属二维码。
新客扫码 → 自动跳转小程序领取优惠券 → 同步进企业微信客户池。
短视频-直播导流
抖音/视频号绑定 SCRM 营销活动链接。
用户进入直播间→点击领券→系统自动打“直播粉”标签。
老客裂变海报
一键生成专属海报，分享后裂变人数、带货金额实时可视化。
四、会员分层与标签体系
维度 说明 系统动作
消费频次 首购/活跃/沉睡 自动进入 A1-A4 分层
客单价 次均 ≥ ¥300 记高价值 邮件推送 VIP 新品上新
商品偏好 品类兴趣标签 千人千面优惠券组合
互动行为 点赞/评论/分享 运营提示 1-V-1 关怀
技巧：在系统【会员画像-标签管理】中设置“叠加规则”，可让高价值+高互动会员优先进入重点运营池。
五、千人千面触达与营销自动化
日常运营剧本
T+1 复购提醒：客户完成结账后 24 小时触发优惠券推送。
周末爆款推荐：周六 10:00 针对同城活跃用户群发新品信息。
生命周期关怀
生日祝福券、激活沉睡会员的“回店礼”脚本在【自动化中心】预设后全程无人值守。
关键节点（生日当天-7:00、沉睡第 60 天）系统自动提醒导购 1-V-1 语音或视频跟进。
会员社群运营
创建 “橙卡礼遇群 / 黑卡会员群”。
系统监控群活跃度，触发内容日历：晒单日、会员日、品牌故事日。
六、门店服务与导购效率
场景 系统支持 价值提升
进店欢迎 导购手机端自动弹出客户画像与上次购买记录 缩短寒暄时间，提升专业度
试穿/试用 一键生成搭配/套装推荐，直接推至顾客微信 转化率提升 10-15%
结账收银 小程序自助买单 + 电子发票 收银高峰排队时间减少 30%
售后服务 问题工单智能分流到门店/总部 投诉处理时长缩短 45%
七、数据洞察与运营决策
实时看板：访客-加粉-复购-裂变全漏斗；门店/导购 PK 排名。
RFM 报表：高价值会员贡献度 & 拉新 ROI。
营销活动复盘：券核销率、直播 ROI、社群 GMV。
AI 预测：沉睡预警、旺季爆款销量预测，供采可提前备货。
八、系统安全与合规
数据多副本加密备份，符合《数据安全法》与《个人信息保护法》要求。
企业微信外部联系人以企业为主体存储，员工离职客户自动继承给店长。
可选接入腾讯云/阿里云专属实例，满足国密等级保护。
九、常见问题（FAQ）
支付后未自动加标签？
检查收银系统回传字段，确认订单号与会员 ID 匹配。
导购企业微信号被封？
使用系统内置短信/小程序触达进行冷启动，避免短时间大量外链发送。
群发消息送达率低？
建议分批次（≤200 人）发送，提前清理僵尸粉，减少被系统风控的概率。
结语
通过以上 SOP，线下零售门店可借助 螳螂科技线下零售门店 SCRM 私域运营管理系统，在获客、转化、留存、裂变的每个关键节点上实现流程化、自动化与数据化，为门店带来 可量化的复购增长与员工效率提升。
如需进一步定制行业插件（如商超、生鲜、美妆）等SCRM私域营销解决方案等资料，欢迎告诉我！
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