当有了第一批忠实客户后，我们就应该学会用存量模式，把现有的客户服务好。相比于1V1沟通，社群的圈层效应可以更快吸引到用户的注意力，让用户转化为粉丝，再从粉丝变成铁粉。

俗话说“知己知彼百战百胜”，在社群运营中，电商运营人员可以利用螳螂SCRM对客户打标签和进行分层管理，对客户的年龄、区域、行为等数据进行统计，勾勒精准的客户画像，后续可围绕客户行为习惯，对不同类型的客户设计定制化跟进策略，精准触达客户痛点，让他们感受到非常贴心和专业的服务体验，持续激活复购。

当培养出用户的信任感，我们以周期短、见效快的激励活动方式，通过朋友圈和微信社群进行好友裂变。例如，某电商品牌策划了一场“0元免费领”的裂变活动，以阶梯任务的玩法，邀请了500名用户参与，并利用高额奖励为吸引点，通过朋友圈和社群拉新助力，实现了快速用户激活和裂变。

当然，一些企业利用螳螂SCRM搭建社群之后，不仅仅会策划营销活动，还会通过优惠券、红包，以及内容营销进行客户持续运营和激活。

KOC+社群+小程序搭建私域路径

KOC打造+社群优质内容分享+小程序商城是私域变现的一个有效路径。在私域中，企业可以打造有温度、有感情的KOC，并构建IP人设属性，通过与用户的互动，传递产品的价值和调性，增加用户粘性，激活用户购买。

第一步，打造KOC专业IP人设：某宠物电商品牌私域用户超过百万，主要通过企业微信来承接私域用户，在添加销售企微的时候，可以看到一个宠物小顾问头像，定位是一个资深养宠顾问，主要为用户提供专业养宠的指导，定期分享养宠物的专业知识，渐渐成为一个受用户信赖的KOC人士，为持续激活转化打基础。

第二步，社群优质内容分享+小程序商城：在添加资深养宠顾问企微之后，用户会被拉倒一个养宠物的社群，在社群运营过程中，营销顾问可利用螳螂SCRM丰富的营销功能，通过优惠券、打卡、限时折扣等活动激活用户购买，后续通过企微侧边栏持续发送营销养宠知识文章和内容，为销售转化做铺垫。

在持续性的养宠知识输出，以及专业顾问形象打造之后，养宠顾问与用户建立了“强信任”关系，在618、双十一的时候，可以借助企微社群的“营销优惠活动+小程序商城”模式快速实现销售转化。