CRM管理系统，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算及自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM客户管理系统以客户为中心，连接企业内部的商业机会、销售、业务、实施、服务等部门，协调部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务，提供客户价值。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与流程服务。

辅助决策系统：CRM客户管理系统提供多维决策分析，即通过可视化客户分析、商机分析、产品分析等多维数据分析，全面了解业务实施情况，为销售决策提供依据。

销售流程管理：CRM客户管理系统可以从商机开始管理每一个销售机会的全过程，销售人员可以在销售过程中共享动态信息。同时，管理人员可查阅销售人员在销售过程中的所有跟进记录，及时规避可能出现的风险。系统已“岗位”整个过程的概率，所以当销售人员离职或工作调动时，交接人员通过系统全面完整地了解过去的联系过程、客户信息等情况，尽量减少人员变动可能造成的损失。

全业务生命周期管理：CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、事实、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

CRM客户管理系统，为领导提供客户数据分析，CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。为销售管理客户动态，CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录和销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析，为企业积累客户资源CRM客户管理系统由员工输入客户信息，跟进和协商客户，帮助企业随时随地积累每一个客户资源。