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    有效提升套电率!智能AI客服套电场景案例

    套电率提升20%,转诊率提升25%

    场景应用背景及核心痛点:

    国内某连锁医院,由于病种复杂,对咨询师要求专业高,在高流量接待中,一直面临开口率低、话术不精准、人工效率低、人工培训成本高等问题,提升开口率、接待效率和套电率成为难题;

    优化方案:人机协作+专业话术优化+关联客服+访客画像

    有效提升套电率!智能AI客服套电场景案例

    医疗AI优化师团队,打磨医疗场景话术超过10万条,构建了庞大的专业话术库,不断提升话术精准性,提升套电率

    使用效果数据

    有效提升套电率!智能AI客服套电场景案例

    场景案例:国内某知名连锁医院,高效咨询套电

    一:多种接线方式,高效套电

    该医院主要采用人机协作多种接线方式,机器人辅助人工套电, 医院大夜班机器人可独立接待,机器人智能识别咨询场景和访客手机号;

    有效提升套电率!智能AI客服套电场景案例

    二:专业优化师打磨,精准优化话术逻辑

    病种复杂,超过100+种,借助螳螂AI优化师持续沉淀打磨话术,针对不同细分病种,设置对应的开口话术,使用“先问后答”话术逻辑,结合NLP(自然语言处理)能力,实现90%语义识别,引导访客留电/微;

    有效提升套电率!智能AI客服套电场景案例

    四:访客画像,助力精准套电

    追踪访客行为轨迹,呈现访客信息,根据访客搜索词、来源、落地页等信息,分析访客意图,针对性引导问答,促使访客开口,套电成功后及时推送手机微信通知给人工客服进行跟进根据客户预约提醒,可以点击查看客服聊天记录。

    有效提升套电率!智能AI客服套电场景案例
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