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    CRM系统怎么选?选CRM客户管理系统要注意哪几点?

    根据客户的类型不同,CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM。B2BCRM中管理的客户是企业客户,而B2CCRM管理的客户则是个人客户。B2BCRM是企业提供产品销售和服务所需的,也就是市场上大部分CRM的内容。而且提供个人和家庭消费的企业需要B2C,CRM。

    CRM系统怎么选?选CRM客户管理系统要注意哪几点?

    根据CRM管理侧重点的不同,可分为操作型和分析型CRM。大多数CRM都是操作型CRM,支持CRM日常操作流程的每一个环节,而分析型CRM则侧重于数据分析。

    CRM系统类型

    根据功能不同,CRM系统分为ACRM,OCMR,CCRM,SCRM四类。

    ACRM:分析客户关系管理系统主要是分析从运营CRM系统和其他业务系统中获得的各种客户数据,为涉及客户的业务和决策的企业提供可靠的量化依据。这种分析需要各种先进的数据管理和数据分析工具,如数据、仓库、OLAP分析和数据挖掘。

    CRM系统怎么选?选CRM客户管理系统要注意哪几点?
    CRM系统怎么选?选CRM客户管理系统要注意哪几点?

    OCRM:操作客户关系管理系统,即所谓的前端办公应用程序,包括销售自动化、营销自动化和服务自动化,实现前端办公和后端办公的无缝集成。

    CCRM:合作客户关系管理系统主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台和独立服务帮助导航组成,为收集客户信息和与客户互动服务提供多种渠道,提高企业与客户的沟通能力。合作CRM需要企业和客户的共同参与。

    SCRM:基于互动的双边关系,SocialCRM具有社会客户关系管理的特点。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来,随着社会化的发展,顾客、顾客、企业、员工都需要实现社会化,实现多渠道的无缝合作。

    CRM系统怎么选?选CRM客户管理系统要注意哪几点?
    CRM系统怎么选?选CRM客户管理系统要注意哪几点?

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