根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM。B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户。B2BCRM是企业提供产品销售和服务所需的，也就是市场上大部分CRM的内容。而且提供个人和家庭消费的企业需要B2C，CRM。
根据CRM管理侧重点的不同，可分为操作型和分析型CRM。大多数CRM都是操作型CRM，支持CRM日常操作流程的每一个环节，而分析型CRM则侧重于数据分析。
CRM系统类型
根据功能不同，CRM系统分为ACRM，OCMR，CCRM，SCRM四类。
ACRM：分析客户关系管理系统主要是分析从运营CRM系统和其他业务系统中获得的各种客户数据，为涉及客户的业务和决策的企业提供可靠的量化依据。这种分析需要各种先进的数据管理和数据分析工具，如数据、仓库、OLAP分析和数据挖掘。
OCRM：操作客户关系管理系统，即所谓的前端办公应用程序，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化，实现前端办公和后端办公的无缝集成。
CCRM：合作客户关系管理系统主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台和独立服务帮助导航组成，为收集客户信息和与客户互动服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。合作CRM需要企业和客户的共同参与。
SCRM：基于互动的双边关系，SocialCRM具有社会客户关系管理的特点。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社会化的发展，顾客、顾客、企业、员工都需要实现社会化，实现多渠道的无缝合作。
哪个SCRM系统性价比高？螳螂科技SCRM是CRM系统的升级版。与传统的CRM系统相比，它有许多高效实用的新功能。如果您想了解螳螂科技SCRM系统，可以申请免费试用。
还有82%的访客阅读了：
