SCRM可以整合多接触点客户数据，积累用户肖像。

客户体验和评价企业的渠道多样化，包括不限于网络、电话、面对面等，这些接触点也贯穿于不同的客户活动周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对客户关系的管理，首先是对不同渠道、不同接触点的客户数据整合管理。SCRM系统之所以有效，是因为它可以打开和整合不同平台的客户数据。

基于大数据技术的深入应用，SCRM系统根据特定算法将不同接触点的客户数据源连接成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘和分析。通过数据整合，企业可以识别不同渠道的同一客户身份，从而积累用户肖像。一般来说，路人甲无论出现在哪里，企业都能准确认出他是路人甲，而不是乙、丙、丁或其他生物。例如，螳螂scrm系统的独立id标签功能实际上是给用户肖像的过程。层层跟进，形成实际意义上的销售漏斗。

SCRM可深入挖掘客户圈，提供个性化用户服务。

对于企业来说，如果能够准确挖掘网络上特定客户的社会关系，就会有很高的营销价值。SCRM通过标签、肖像和细分客户组，可以进一步实现高价值客户掘其社交网络圈成员，根据其圈特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

也就是说，对于已经有用户肖像的路人甲，企业还可以挖掘各种社交网络圈，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过标签区分不同的群体，为进一步的个性化服务和潜在客户的挖掘提供价值。

SCRM可以分级管理客户，引导用户逐层转换。

从理论上讲，企业应对客户分客户，以实现优质源配置。大多数企业以忠诚度将客户分为潜在客户、普通客户、忠诚客户、会员客户，并一直在努力实现客户的逐步转型。SCRM系统可以轻松帮助企业达到这一效果。SCRM通过向客户披露内容和互动记录，智能地划分客户忠诚度阶段。

当企业掌握客户忠诚度分类时，可以规划相关内容、活动、奖励机制，准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户向会员客户转型。同时，通过不断的互动，企业可以通过SCRM不断丰富不同维度的客户数据和标签，更新客户忠诚度的生命周期，实现会员客户不断沉淀的目标。