汽车行业四大场景痛点主要还是4S店模式，依托于“服务至上”的背景下，“提升服务”和“有效营销”仍是汽车行业面临的两个难点。

首先，救援响应不及时：汽车行业的大多数企业难以实时定位车主的行径位置，因而在车主发起道路救援时，难以根据车主的当前位置快速提供救援辅助服务。

其次，营销转化率低：传统客服系统难以对用户数据进行清洗与管理，数据库信息冗杂，难以梳理，潜在用户挖掘难度大，用户痛点无法精准触达，营销效果不佳。

再其次，事故处理效率低：用户的售后咨询及报修需求，客服难以做到立即分配经销商跟进处理，需在多个系统录入，操作繁杂，导致响应时间长，处理速度慢。

还有，人力成本增多：用户咨询量大，企业需要投入大量的人力成本，咨询问题的高度重复造成人力资源浪费。

针对汽车企业的服务场景，螳螂科技SCRM系统覆盖用户从售前、销售到售后处理，全方位为企业保驾护航。 螳螂科技SCRM系统 协同汽车企业提供个性化服务，高效流转，精准营销，帮助企业降低运营成本，快速成长。提升用户体验，快速建立与巩固品牌形象。

高效流转，同时，螳螂AI智能客服可为企业人工坐席挡住80%常见问题，极大减少企业用人成本。系统将日常需要的数据集成到系统中，坐席可直接在AI智能客服系统进行相关的查询，极大提高坐席效率。

快速创建投诉工单，并流转给对应部门进行售后处理。自动生成工单，指派至销售人员对销售线索进行跟进，还有螳螂科技AI外呼系统创建外呼问卷任务，由机器人统一外呼，提高营销效率。

细致服务，通过语音人机交互，调用智能知识库响应交互，为用户提供远程服务。系统自动向车主下发购车满意度回访问卷，帮助销售人员及时了解客户满意度与现阶段需求，进一步开发客户再消费能力。

螳螂SCRM系统全渠道整合用户信息，用户线索名单自动导入到管理平台，平台对数据进行收集、分析、回收和处理，实现用户线索名单的统一管理；管理员和坐席人员可通过外呼回访系统对线索名单进行外呼操作，筛选意向用户生成高价值用户线索，高价值用户数据可流转工单给销售跟进，签单量、转化率不断上升。