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    螳螂SCRM系统解决汽车行业痛点——转化率低

    汽车行业四大场景痛点主要还是4S店模式,依托于“服务至上”的背景下,“提升服务”和“有效营销”仍是汽车行业面临的两个难点。

    首先,救援响应不及时:汽车行业的大多数企业难以实时定位车主的行径位置,因而在车主发起道路救援时,难以根据车主的当前位置快速提供救援辅助服务。

    螳螂SCRM系统解决汽车行业痛点——转化率低
    螳螂SCRM系统解决汽车行业痛点——转化率低

    其次,营销转化率低:传统客服系统难以对用户数据进行清洗与管理,数据库信息冗杂,难以梳理,潜在用户挖掘难度大,用户痛点无法精准触达,营销效果不佳。

    再其次,事故处理效率低:用户的售后咨询及报修需求,客服难以做到立即分配经销商跟进处理,需在多个系统录入,操作繁杂,导致响应时间长,处理速度慢。

    还有,人力成本增多:用户咨询量大,企业需要投入大量的人力成本,咨询问题的高度重复造成人力资源浪费。

    针对汽车企业的服务场景,螳螂科技SCRM系统覆盖用户从售前、销售到售后处理,全方位为企业保驾护航。 螳螂科技SCRM系统 协同汽车企业提供个性化服务,高效流转,精准营销,帮助企业降低运营成本,快速成长。提升用户体验,快速建立与巩固品牌形象。

    高效流转,同时,螳螂AI智能客服可为企业人工坐席挡住80%常见问题,极大减少企业用人成本。系统将日常需要的数据集成到系统中,坐席可直接在AI智能客服系统进行相关的查询,极大提高坐席效率。

    快速创建投诉工单,并流转给对应部门进行售后处理。自动生成工单,指派至销售人员对销售线索进行跟进,还有螳螂科技AI外呼系统创建外呼问卷任务,由机器人统一外呼,提高营销效率。

    细致服务,通过语音人机交互,调用智能知识库响应交互,为用户提供远程服务。系统自动向车主下发购车满意度回访问卷,帮助销售人员及时了解客户满意度与现阶段需求,进一步开发客户再消费能力。

    螳螂SCRM系统全渠道整合用户信息,用户线索名单自动导入到管理平台,平台对数据进行收集、分析、回收和处理,实现用户线索名单的统一管理;管理员和坐席人员可通过外呼回访系统对线索名单进行外呼操作,筛选意向用户生成高价值用户线索,高价值用户数据可流转工单给销售跟进,签单量、转化率不断上升。

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