“活下去”“平安度过”“希望能跨过续费大考”………这是六部委针对在线教育出台最新政策后所影响的众生相。7月15日，教育部会同中央网信办、工业和信息化部、公安部、广电总局、全国“扫黄打非”办等部门联合印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，系国家层面颁布首个专门针对校外线上培训活动的规范性文件。让创业者意外的是，这次政策法规相比去年线下行业政策承压“温和”很多，并未对行业造成致命性打击，更多起到规范行业的作用。

整顿风潮下，线下教育机构格局发生巨大变化，线下转型线上教育意愿强烈，在线教育渗透率提升。“去年，大批线下教育因政策调整而关门，也加剧了线上教育的竞争。”螳螂科技CEO江涛认为，随着消费场景迁移和升级，在线教育由于打破了空间和时间的限制，在运营上相对便利，在线模式接受程度越来越高，抢夺生源与资本、烧钱推广军备竞赛暑期档、裁员与筹备上市等动作成为常态。精细化运营将成为在线教育市场可搭乘的红利快车。

01在线教育很“雷” 日子却并不好过

温和的政策监管以及合规后的可作为空间加大，让在线教育成为自2013年元年以来的“新宠”。据艾瑞研究报告显示，中国K12在线教育市场以每年30%的增长速度递增，今年市场规模已达到648.8亿，按照这个趋势，到2022年将达到1503.4亿市场规模。有业内人士称，在线教育平台所面临的挑战不是政策如何要求，而是在符合政策要求的情况下做好产品，不断靠近用户、迭代产品、寻找最好的技术，进而不断改善一线教学环境，提升线上教学和管理的体验。

螳螂科技表示：“尽管‘互联网教育和互联网买菜’成为了‘风口’，但在线教育平台的日子并不好过”。相对温和的政策监管下，精细化运营、低成本抢夺师资与生源等任务成为各家平台迫在眉睫的竞争点，包括1V1课程向小班课、大班课的转型，流量向抖音等短视频投放平台的倾斜，降低成本、完善成本营收报表等。

拿在线1V1的例子来说，无论用户规模有多大，在线1V1模式无法回避的问题就是高获客成本，部分1V1机构获客成本已经飙升至上万元。上万元如果不能成功实现续报，那么招来的学生基本没有利润可图，这种情况将直接导致企业陷入现金流极不稳定的状况，加剧资本链断裂、财务危机的风险性。同时，随着在线教育生源抢夺激烈，行业乱象也开始浮出水面。由于1V1的高获客成本致使公司销售成本过高，师资教研空间被压缩，出现了教师非专业化、课程质量不高等现象，仅去年10月，学霸1对1、理优1对1相继被爆出资金链断裂，亦有一些独角兽或准独角兽，正试图通过削减销售人员数量、提高销售人员单位产能等手段来降低获客成本。

尽管在线教育不需要支付线下教学点的房租及其他固定支出，但在线1V1的运营费用（营销、产品研发和管理费用）却远高于线下。尤其由于目前市场尚处于发展初期，产品研发和管理费用的规模效应还未形成，螳螂科技表示，部分机构的线上1V1营销成本已经占到总体支出的六成以上，且续费成难以回避的“大考”。

02为获客，投放“盲区”或成“雷区”

乱象之中，在线教育想要活下去的最大的“杀手锏”就是：广告投放。据报道，“跟谁学”在纽交所上市，并在招股书中可以看到某个季度实现了盈利，主讲老师通过率连年低于2%，其商业模式主打利用互联网效率最大限度地规模化稀缺教育资源，以优秀师资资源和良好用户体验降低学习成本与获客成本，实现规模化盈利。

但这种实现规模化“盈利”的个例，在行业人士看来仍是“雾里看花”，虚高的市值和过分押注名师所带来的风险不容忽视。一家时间非常短的在线教育企业，其中蕴藏着的风险更大，虽然短时间内实现扭亏为盈，但检验教育机构能够跑的更长久还是口碑，也就是学生的学习效果。

对于在线教育公司来说，单纯依靠大面积广告投放、邀请代言人等传统获客方式推广的话，公司获客成本高、转化率低，但许多业内公司依然选择了这条道路。为了在今年暑假竞赛中抢占更多份额，包括学而思、猿辅导、作业帮、掌门1对1等在内的教育平台分别投入以亿元为单位的推广费用，包括传统PC端、线下大屏、移动端的微信与头条系等。“在资本寒冬的环境下，盲目烧钱风险很高。”如果盈利模式模糊，不惜一切代价盲目“烧钱”，却忽略了深刻认识和理解精细化运营的重要性，这将使得创业中本就脆弱的资金链，一旦遇到外界资本的波动就会轰然崩盘。

螳螂科技表示，围绕教育机构的“心头痛”，涌现出了很多提供新型营销、运营、管理服务的解决方案提供商，针对教育行业获客、咨询、售后服务、数据分析等场景，提供一站式解决方案，“然而这些对于用户的行为产生的判断,有些算法本质上来说同样也会产生新的‘投放盲区’”。

03精细化运营可搭乘红利快车

在线教育行业竞争环境激烈，各大在线教育机构不得不谋求自身转型与升级，营销推广策略调整、教学水平、服务质量、管理和前沿技术提升等方面成为在线教育重点关注的方向。其中，螳螂科技CEO江涛认为，未来3-5年精细化运营是快速提升利润的必经之路。如果还是粗暴的靠感觉靠经验去运营机构的公司必定难以立足。10年前，PC互联网时代，当你浏览百度的网页，你会普遍看到各种插件推广、弹窗广告等等，这些弹窗就好似牛皮癣一样，想关掉都不行。尽管用户体验极其不好，但这是一个“卖方”占绝对优势的时代。而那时候运营所需要做的事情就是不断地轰炸式投放广告，而把用户体验居于次要地位。

而移动互联网时代与10年前已经大不相同。运营要以用户为中心，一切运营围绕用户，没有用户你就生存不下去。精细化运营，就是结合渠道、转化流程和用户行为数据，对流失率较高的用户环节展开针对性的运营活动，以提升整体的目标转化率。而在高速发展的移动互联网时代，业务的精细化运营可以通过专业工具来快速高效地实现。“我们深度融合推广、销售、教务、网校全链条闭环式服务，真正实现全流程精细化运营。”

“我们将在线教育机构的线上渠道推广、线上营销活动、线上管理等业务链通过强大完备的‘SAAS’平台能力进行标准化处理，智能化地帮助在线教育机构的市场、销售、服务团队实现移动化、数字化运营管理。”与其它云服务解决方案供应商不同的是，螳螂科技打通了全链条的各个环节，所有数据同一平台自动流转，各个环节处理情况实时追踪，避免信息传输中的消耗，通过精细化运营，用最小的成本，挖掘最大的流量价值。

螳螂科技对于数据挖掘的应用及开放，使得云计算及大数据分析成为在线教育机构生存的“水电煤”，成为一种基础资源。精细化运营有了足够的技术支撑，应用数据分析技术挖掘用户数据，并进一步迭代优化产品，使个性化针对性运营成为可能。螳螂科技也是国内最早提出精细化运营的云服务平台，通过数据挖掘分析，整体打通流量推广、用户交互、预约、到访、成单、后续服务的整个数据链条，彻底打破数据孤岛，建立全流程的数据分析体系，帮助在线教育机构大幅提升运营和战略决策能力。

“在线教育机构转型升级需求将长期存在，而SCRM系统精细化运营可以说是在线教育机构大数据掘金的‘丝绸之路’。”这条路已经成为在线教育通向互联网+教育红海的必走之路。