目前流量分散在各个渠道，企业在做推广的时候涉及到很多的渠道，例如百度、360、今日头条、抖音快手等等。下面简单列举下螳螂AI在线客服系统的部分功能：

第一、全渠道对接，客服统一接待；对于流量分散的今天，客服需要不断的切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，而螳螂AI在线客服系统支持全渠道的对接，所有的医院及教育机构咨询统一在螳螂AI在线客服系统上接待，提升工作效率的同时也提升了用户体验度。

第二、智能构建用户画像；全方位多角度记录访客行为数据信息，大数据精准辨识，多维度构建用户画像，精准切入达成有效沟通，高效获取销售线索，用户身份与用户行为数据分析，首先是独立用户ID，以及螳螂系统可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，融合用户身份与行为数据的智能识别，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解，满意的服务从了解你的用户开始。

第三、智能接待与客服接待数据分析；螳螂AI在线客服系统支持智能切换和智能输入，帮助客服高效响应用户的需求，同时，支持移动端，满足企业随时随地接待客服，不错过每个访客的需求，同时会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服。

第四、专业AI训练师；智能客服机器人，支持人机协作，随时随地在岗服务，7×24小时“秒回”：螳螂AI在线客服系统，高识别能力，融合纠错、句法分析、语义分析、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平、意图识别准确率相比关键词匹配度高。实时提供7×24小时的不间断高效服务。

螳螂在线客服系统AI智能客服机器人基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，同时支持人机协作，保证人工客服和机器人同时服务、无缝切换，极大地提升了客户服务体验。