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    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级

    近日,在螳螂科技、企业微信联合举办的教育行业营销分享会上,来自教育行业、互联网行业的资深专业人士,一起探讨了教育行业私域运营趋势发展和营销案例实践,教育企业正在构建以企业微信为核心的私域运营体系,利用企业微信能力,结合第三方SaaS营销工具,不断激活私域转化,加速企业业绩增长。

    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级
    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级

    在分享活动上,螳螂科技产品负责人韩炀分享称,基于企业微信,螳螂科技打造了闭环营销链路,助力教育企业实现降本增效。具体来看,整个解决方案助力教育机构前期营销获客链路提效,整个过程可实现多维度数据分析,精准数据归因。此外,也会助力销售转化提效,整个销售过程可以追踪约束。

    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级
    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级

    营销获客链路提效,高效引流企微私域

    在营销获客链路提效中,螳螂科技提供了丰富的能力,教育企业根据自身不同的业务、目标受众,以及对于线索质量和数据的需求,可以灵活选择不同的投放链路。

    韩炀介绍,教育企业在抖音、朋友圈投放,可以通过表单获取线索,然后通过活码引流添加企微。当然,如果一家心理咨询机构对于线索质量有很高要求,先通过表单获取用户手机号,然后加入支付环节,用户支付一个1元或者9.9元的试听课费用,然后引导用户添加销售老师企微,这种链路引流的线索质量必然会更高。

    在引流添加企微链路中,一些教育企业会使用螳螂AI在线客服进行流量承接,获取到线索之后,再引导用户添加销售老师企微。同时,销售老师根据用户手机号,可以主动添加,或者发送带有短链接的通知短信,引导添加销售企微。在韩炀分享中,有一个变化值得关注,越来越多的教育机构在抖音进行投放,而螳螂科技SCRM系统站点加粉能力,可以帮助企业从抖音公域引流到企业微信私域。从应用效果来看,教育企业从公域引流私域加微率超80%。

    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级
    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级

    在广告投放引流中,数据分析能力是教育企业关注重点,韩炀介绍称,螳螂科技一直努力协同广告平台做数据回传,帮助教育企业优化投放模型,实现降本增效。目前,教育企业使用螳螂SCRM,在实现广告实时回传的同时,还可以基于闭环数据,实现深度回传,如企微添加、意向线索、到课率、完课率、成交等数据,可以全面帮助企业优化投放,高效获取有效线索。

    线索高效分配,用户身份统一

    从公域引流来的线索,通过智能活码分配引擎,可以快速进行分配,并可按照轮循、依次、权重等方式进行分配。基于营销闭环数据,螳螂科技SCRM打通前端投放获客及销售转化阶段用户身份,也就是说,引流来的线索自动绑定“用户联系方式、对应咨询师,以及用户企业微信身份标识”等信息,身份统一,自动去重。如果用户二次访问触发熟客机制,会分配相同咨询师,规避了销售撞单的情况。

    同时,螳螂系统自动为客户打标签、自动发送欢迎语、自动生成客户微信备注。对于教育企业来说,可以通过丰富的用户标签,进行用户画像分析,用户行为追踪,筛选高意向学员,进行针对转化。

    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级
    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级

    销售转化提效,外呼中心+多元化私域转化

    在销售转化阶段,螳螂科技电销和网销系统统一,全面支持电销呼叫+企微的运营模式,全方位助力教育企业销售转化。在销售转化中,螳螂科技帮助企业快速搭建“呼叫中心”,支持APP和PC端外呼,集成飞鱼、百度、腾讯的广告商外呼能力,接通率高达80%,支持返还无效线索的广告费用,支持呼叫数据回传,助力优化投放模型。


    同时,销售接到多个线索后,在螳螂后台将待拨打线索添加至外呼队列,进行批量外呼跟进,自动顺次拨打,多线路自由切换,无需依次人工反复操作,极大提高工作效率。而整个呼叫通话也会实时同步记录,并支持语音通话过程质检。

    在私域运营转化中,教育企业基于企业微信,可以通过螳螂SCRM企微侧边栏、营销素材、互动雷达、话术库等功能,针对目标客户高效转化。韩炀重点分享了螳螂直播,从公域直播间引流私域之后,教育企业通过螳螂直播进行正价课转化,主讲老师在试听课过程中,添加正价课程商品,在直播中课程弹屏展示,学员对于课程感兴趣,点击直接拉起支付,支付流程全程不需要输入手机号码,购买操作便捷。在提升正价课转化中,主讲老师发起抽奖活动,或者发送一些优惠券给学员,促进销售转化提升。

    同时,助教使用虚拟身份功能,模拟学员发言、互动、下单、领券,提升直播间氛围,带动销售转化。此外,主播可以根据实时在线人数、累计观看人数、直播转化率等直播数据,优化直播内容,提升直播销售转化效率。

    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级
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    全销售流程质检,规范销售行为

    在销售沟通客户转化中,销售过程的监管非常重要,螳螂SCRM客户管理系统同步记录所有销售与用户及用户群沟通过程中的聊天内容,例如,员工在聊天过程中,如果触发了聊天敏感词汇,将被系统监测并记录。同时,管理者可在企微实时收到消息提醒,对违规销售人员进行监管处理,提高销售团队服务质量、及时规避销售态度差或销售私下带走用户情况,这样的销售过程监管,可以促进企业微信合规,减少封号风险。

    螳螂科技X企业微信:共同助力教育行业SCRM私域营销升级
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    此外,员工如果出现删除用户、被用户主动删除、不回复或超时回复、敏感词用户消息等情况,将被螳螂SCRM系统完整记录。管理者可在后台收到消息提醒,员工会收到对应行为的告警通知。

    在分享总结中,螳螂科技产品负责人韩炀称,螳螂科技产品实现了营销全场景覆盖,在广告投放、销售转化、私域运营环节,高效助力教育机构降本增效。在营销数字化时代,技术作为增长背后的推手,将进一步驱动教育行业营销战略升级,助力企业实现可持续增长。

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