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    毛戈平上市大涨!巧用美妆行业SCRM私域玩法

    现在,国货美妆已经成为市场中备受欢迎的选择。就拿毛戈平这几年的业绩来看,是一路狂飙,2021到2023年,毛利率常年保持在80%以上,可以说是美妆行业中的“茅台”。现年60岁的化妆师毛戈平,终于在港交所敲钟,开盘就大涨。

    把个人IP做上市,毛戈平真是个营销大师,毛戈平也在抖音、小红书等私域新兴电商积极布局,提升了彩妆产品的渗透率和市场多元化。

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    毛戈平上市大涨!巧用美妆行业SCRM私域玩法

    事实上,美妆培训类,以及形象美学类的企业都积极布局私域,举个例子,国内某家美妆公司每年私域成功达成流水数亿,GMV增长10-20%,复购率高达40%-50%。他们的一位负责人说“美妆圈国内私域流量做的比我们好的,没有几家了。”

    那么这家企业是如何取得亮眼的成绩,总结出了以下几条:

    第一:专注功效性产品:产品定位为肌肤问题解决专家,致力于解决油痘皮肌肤的祛痘、美白、祛斑等等问题,踩准风口,切入垂直功效类护肤赛道。

    第二:高ROI小红书投放:专注于小红书中腰部kol投放.每一个kol都是品牌团队亲自沟通培养,找到粉丝精准的kol后,把控每一个kol的内容,让精准内容在小红书里流动起来。其ROI一度高达1:7,最低也有1:4。

    第三:极度细分客户的标签式运营:企业对客户的标签分类有十五个之多。团队认为,做私域的核心,就在于对客户深度认识,体现为标签细化是否到位。客户分好标签之后,每一类标签下的客户都匹配了不同SOP话术和朋友圈设置。

    第四:短视频矩阵账号:在公域流量成本越来越贵的趋势下,这家企业在抖音、快手、小红书搭建了20多个矩阵账号,账号主要发布一些教女生化妆、搭配、护肤等知识,构建了庞大的流量矩阵,然后在直播中以及通过第三方营销工具,把公域流量引到企微私域,做后续转化。

    这几年,越来越多的形象美学、美妆类客户和螳螂科技合作,比如刚刚在香港上市的毛戈平,也有做形象美学的崆崆,主要合作是在营销场景。

    这些美妆类企业抖音营销玩的非常的好,美妆内容上也很吸引流量。我们有一些做形象美学的客户在抖音教人化妆、穿搭,他们在抖音很多平台构建了庞大的自媒体矩阵。

    比如有的美妆客户他们在抖音上有10个活跃账号,加上其他平台账号超过20多个,结果私信流量爆了,运营人员根本回复不过来,完全无法满足粉丝的咨询需求。而且夜间运营下班之后,一些私信访客咨询没人接待,造成线索白白浪费。

    他们和螳螂合作之后,采用螳螂 AI智能客服,接入了所有的新媒体渠道私信。这些账号可以聚合在一个平台里进行统一管理和私信回复。我们的 AI客服非常智能化。对于客户咨询雅思相关的问题,它都可以给出专业回答并进行线索获取。这个机器人还有基于大语言混合模型和深度学习技术,能不断自主学习和持续优化,能够精准识别之前的对话内容,深度理解用户咨询的问题,不断改进自己的回答,提高对话质量和服务。

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    如何选择合适的CRM系统?-CRM客户管理系统

    我们也给一些形象美学客户提供私域营销工具,帮助他们把公域流量引到私域,然后做精细化运营,通过私域做直播做持续转化。以下是私域玩法链路:

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