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    如何追踪用户活跃行为?SCRM成为辅助神器!

    在数字化时代,企业与客户关系已经发生了变化。所谓雁过留声,客户在社交媒体上活动时,会留下大量的行为轨迹。企业可以从客户行为轨迹中,分析挖掘客户的需求与喜好倾向,从而摆脱传统的营销和销售模式,实现高效营销转化。

    如何追踪用户活跃行为?SCRM成为辅助神器!插图

    当下,很多企业的销售人员都有几百甚至更多的客户,加上客户微信后,给客户发送的营销资料经常会石沉大海。无法知道客户有没有查看资料,对内容是否感兴趣,再给客户打电话不是在忙、在开会就是不需要,或者千篇一律的尬聊。

    这样漫无目的的沟通,不仅沟通成本高、成单率很低,还要每天提心吊胆,害怕一不小心自己就被客户关进“小黑屋”。

    销售在使用企业微信的同时,可以利用SCRM工具,来洞察客户行为,做到知己知彼,提升销售转化率。

    如何追踪用户活跃行为?SCRM成为辅助神器!插图1

    螳螂科技SCRM为例,无论是营销活动、企微交互、社群动向、直播间互动,客户的一举一动都将被企业及时捕捉,让销售全面了解客户,针对性切入进行转化。

    在跟进客户中,客户活跃行为往往随机发生。一旦客户活跃,螳螂SCRM可以立即向企业发送通知,及时提醒销售第一时间跟进,实现高效成单!

    01 追踪用户行为

    在观察用户行为轨迹时,销售经常会发现:

    1. 有些用户可能已经浏览了同一篇文章4 次,阅读时间超过20 分钟,但是还没有注册试用;
    2. 有些用户可能已经在连续回购了同一件商品超过5 次,此后三个月却再也没有回购行为;
    3. 有些用户可能在我们的用户群里,但是从来不参与群内活动;

    用户的每一个行为都有原因,是对我们的内容不感兴趣?用户找到了其他可以替代我们的产品?营销活动参与度不高,是因为流程繁琐或是奖励不够?

    只有全程追踪用户行为轨迹,才能发现其背后的原因,更好的优化营销活动,提高用户购买率。

    螳螂SCRM能够自动追踪客户浏览行为,形成用户浏览轨迹,包括行为时间、浏览时间、行为顺序等,捕捉客户多次打开内容的行为,帮助销售更好的了解客户需求和客户购买周期等信息,定期与客户进行互动,提高用户活跃度,增强用户粘性。

    如何追踪用户活跃行为?SCRM成为辅助神器!插图2

    例如,当客户加入企微训练营社群,访问企业分享的营销素材,扫码参与营销活动,填写表单等时,螳螂SCRM都将第一时间通知销售,详细呈现客户交互详情,帮助销售洞知客户心,转化更有方向。

    此外,如果客户进了企业直播间,参与直播互动,领取优惠券,或者购买商品,有了螳螂SCRM,销售都将对客户动向了如指掌,基于用户行为数据,及时进行针对性沟通转化。

    02 标记用户行为

    追踪到用户活跃行为之后,可以根据用户的行为轨迹和消费特征来进行用户分层,针对不同的用户群体制定专属的营销方案,定向精细化运营,最终提升销售转化率。

    常见分层的方法就是用户标签,例如,用户标签有生理特征,如性别、年龄、职业等;兴趣偏好,如喜欢跳舞、二次元、数码产品等;品牌层级标签,例如使用频率、会员等级、消费能力等,企业可以根据自身需求量身定制用户标签分类,帮助企业高效灵活管理用户分类。

    如何追踪用户活跃行为?SCRM成为辅助神器!插图3

    螳螂科技SCRM能够给用户精准打标签,对收集的用户数据进行深度学习,记录企业销售在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,帮助销售掌握客户用户画像,筛选高意向客户,为其推荐合适的产品,持续跟进,提升销售转化。

    03 分析用户行为

    到了这个阶段,销售已经对客户数据了如指掌。通过在现有数据中聚合用户的基本信息,利用用户标签将用户形象具体化,建立360 度用户画像,实现千人千面的运营。销售可根据用户画像和数据,按照客户阶段、客户标签等多种行为方式进行沟通转化。

    如何追踪用户活跃行为?SCRM成为辅助神器!插图4

    销售人员除了可以洞察客户需求,开展更加精准的营销互动外,还可以通过大数据快速定向客户关注的问题,进行整理和分析,并及时反馈和处理,从而提升客户满意度。

    用户行为数据对企业有至关重要的作用,既能够帮助企业有效连接用户,还能够深入洞见用户需求,通过不断迭代验证用户画像,挖掘用户真实的需求,解决用户痛点,提升销售和营销效果,甚至还可以撬动用户社交群价值,不断裂变新的用户,为企业带来增长。

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