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    螳螂科技医院CRM客户管理系统解决运营难点

    医院CRM客户管理系统通过档案记录,支持医疗机构对患者进行分类管理和准确服务,包括患者备案、查询、统计,建立以客户为中心的数据库。

    螳螂科技医院CRM客户管理系统解决运营难点
    螳螂科技医院CRM客户管理系统解决运营难点

    挖掘有效及潜在患者。医院客户不仅指患者,还指患者的家属、朋友和所有健康人,即所谓的潜在客户,或某种医疗保险的被保险人,以及合同单位的所有员工。医院客户的分类包括:

    1、病患:门诊及住院的就诊者。

    2、病患家属和亲朋好友:陪同就诊或住院探视者。

    3、健康和亚健康人:来医院健康体检与健康咨询的个人或团体。

    4、合作伙伴:药材供应商、分销商、联合医疗技术开发者或医疗设备合作商等。

    5、内部客户:医院医务人员和业务行政部门,需要医院提供平台、环境和政策,展示技术,实现发展目标,通常是医院营销中容易忽视的客户,也是长期、有潜力的客户。

    其中医院的20%重点客户并非如企业所指的可以带来巨额利润的客户,而是诸如慢性病患者、肿瘤患者等需要较长周期的治疗才能康复的客户,或者和医院之间是“多对多”关系的客户。

    与企业相比,医院80%的利润更多的是从社会效益的角度考虑。一方面,由于客户的信任给医院带来了稳定的经济效益,另一方面,由于医务人员熟悉客户的病情、病史、心理、生理,避免了患者的治疗障碍,提高了诊疗效率和效果,节省了患者的诊疗费用和成本,降低了医疗资源的成本。

    挖掘数据。通过收集、分析、统计患者基本情况,根据患者病例、就诊频率、咨询次数、药费金额、信用等级等情况,利用螳螂科技医院CRM客户管理系统对患者进行了详细的分类,为不同的患者群体提供不同的服务,并获得了患者对医院的忠诚度。包括:医疗水平分析、患者满意度分析、客户流失预警、客户行业分析、发病分布分析、慢性病用药分析等。

    运用螳螂科技对医院行业CRM系统客户群体进行细分,通过可视化分析发掘数据价值,深度了解客群状态,区别高价值与低价值客户,将有限的资源合理地分配给不同价值的客户;以产品、营销、销售、服务等多维度统计数据,对各项业绩进行智能评级,实现效益大化。

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