在公域流量红利消退之际，私域也开始卷了起来，据艾瑞咨询发布的《2022年中国商户私域布局洞察研究报告》数据，超过80%的商户都认为私域成本在上升，平均最高涨幅甚至最高达40%。

其实道理很简单，过去两年私域太火了。一是私域初期红利消退，流量更难获取、成本也逐步上升；二是品牌商家在运营能力、玩法还需创新，因为用户对现有的一些运营手段已“免疫”，拉新转化会比以前更难。

那私域还要不要做？答案是肯定的。私域流量之所以得到那么多用户的青睐，主要得益于私域的复购率能为企业带来持续不断的业绩增长。

在降低成本搭建私域的实践中，很多企业都选择SCRM私域营销工具作为最佳方案。接下来，一些私域运营干货分享给大家。

巧用标签、分层体系，精细化运营客户

懂用户，才能挖掘出用户痛点。知道想要什么，不想要什么，并针对性给出解决方案，让用户买单。在减少不必要打扰的同时，也能让交易变得更愉快。这前提是建立一套完善的标签体系，记录用户与品牌、员工接触的一言一行，通过自动、手动打标签，逐渐清晰用户画像，并将用户进行分层，针对不同层级、不同用户所处的旅程，针对性推送触达。

以某心理学培训企业为例，老师通过螳螂SCRM私域营销针对不同的用户打标签，从而制定专属的营销方案，定向精细化运营。当某个用户添加心理学老师企微之后，自动通过好友申请，并可以自动完成打标签及自动微信备注。

接下来，心理学老师可以通过螳螂SCRM私域营销对客户进行精细的标签设置，如年龄、性别、区域、兴趣，也可以利用企微标签对客户分层，如可以设置一般、重要、核心等关键词，也可以对于客户进行“跟进状态”标签设置，如待跟进、已跟进、已签单、复购等关键词，当然还可以设置某一个客户对于心理学课程的意向度。

在螳螂SCRM私域营销打标签之后，后续可以对客户进行分层管理。不同用户的需求、特性、偏好是不同的。用户分层的好处就是，对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户，对症入药，针对性、多样化的满足他们。

此外，螳螂SCRM私域营销会根据不同的用户消费频次、购买能力是不同的，当GMV发生变动时，通过用户分层能直观的帮助我们定位是哪一层级的用户发生了改变。SCRM私域营销客户分层的前提是用户已经有了大量的标签。通过不同的标签，就能够对用户充分了解，才能划分成不同的维度，进行分层。