很多的医院由于咨询高峰时人工客服回复不及时，人工严重不足时以及人工客服的知识量以及情绪影响等原因，会使用螳螂科技智能在线客服系统来提高工作效率，所以今天我们就来说说AI在线客服系统的回答流程，以便可以更好的了解螳螂科技医疗智能客服系统。

螳螂医疗AI在线客服系统会自动分析患者需求，对患者的问题精准回答，并有合理的套电流程、安排预约等，一所软硬件完善的医院拥有一套智能客服系统，既能够保证数据的安全性，也能够控制人工客服成本。

面对医疗行业首先，处理用户的输入问题，如分词、关键词提取、同义词扩展、句子向量计算等资源素材复杂且大量。螳螂医疗AI在线客服系统需求分析智能客户回复流程。再依据处理结果，在知识库中检索匹配，匹配矢量相似度等问题集，类似推荐系统中的回收过程；

因为螳螂医疗AI在线客服系统是一个问答系统，直接返回给用户一个答案，所以需要从问题集中挑出相似的问题。在这里，我们将对问题集进行重新排序，如使用规则、机器学习或深度学习模型进行排序。

螳螂医疗AI在线客服系统可以降低劳动力成本压力，节约90%以上劳动力成本，分担企业就业压力，7*24小时连续获取名片，高效索取，熟练对话模式，即时使用，节省劳动力学习成本。

以上介绍了智能客户服务系统的概念及其回答过程，以及智能客户服务系统的需求分析。希望大家看完这篇文章后，对智能客服系统的了解更加深刻。