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  • 盘点CRM系统十大功能模块都有哪些?

    作为企业实用型企业管理软件,CRM系统备受关注!CRM系统在起步阶段和快速发展过程中发挥了重要作用,尽管它的倾向点不同。如何让CRM系统在自己的企业中发挥最大作用?首先来了解CRM系统有哪些功能吧。

    CRM系统是客户关系管理系统,其核心功能是围绕客户资源管理销售流程和业务流程。随着CRM系统的进一步升级,其功能点扩展,如CRM系统、B2C版本:销售线索、公海系统、呼叫系统、工单系统、跟进记录管理等功能;B2B版本:销售线索、公海系统、客户、商机、报价、合同、订单、实施、售后等功能。

    盘点CRM系统十大功能模块都有哪些?

    CRM主要功能模块

    一、客户管理

    在传统管理中,企业记录客户基本信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过:销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。它的意义在于,在保证数据不丢失的前提下,销售人员可以随时记录,查询数据,更有利于对客户的分析。

    盘点CRM系统十大功能模块都有哪些?

    二、销售过程管理

    CRM系统作为销售人员,记录了整个销售过程,更有利于自身总结销售经验,把握销售节奏,提高销售水平;

    作为一名管理者,CRM系统帮助您更多地了解销售团队中每个人的日常工作,提供指导,并在管理上花费更多时间,而不是整理数据。

    三、业务流程/协同管理

    如今,随着市场竞争的日益激烈,谁能更快地接触到关键客户,更快地处理客户的需求,谁就有更好的机会赢得市场。依靠表格+手动确认仅限于时间和空间的限制。例如,如果销售经理今天出差,他就不能处理一些批准,事情必须推迟。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转,实时提醒相关处理人员,不耽误时间不受空间约束。

    主要涉及的模块:任务、申请审批、自动化流程与整个销售流程相结合(CRM系统支持根据企业实际情况配置此流程)

    四、报表管理

    企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。在传统的管理方法中,不是数据不重视,而是数据整理成本高,统计结果不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大,此工作量越大。但是,CRM系统通常可以实时统计各种销售数据,如销售漏斗图、本月新客户、收款客户、销售排名表等。CRM系统报表实现了按需配置,满足了企业对数据管理的需求,节省了人工成本。

    五、全渠道沟通

    客户可能会从这么多渠道进行沟通,而企业通常没有足够的精力来维护所有的平台。这些都离不开CRM系统的全渠道沟通和综合数据的统一维护。

    六、BI数据分析

    随着企业规模的扩大,需要通过数据来追溯工作成果。CRM系统的报告、分析和预测功能将有助于管理者了解各种指标,分析各个部门的数据,并制定下一个策略。

    盘点CRM系统十大功能模块都有哪些?

    七、销售活动管理

    销售活动管理使销售团队能够高效工作。销售活动管理包括

    1、销售单据集中管理,

    2、为客户、供应商和合作伙伴提供查看、添加或编辑信息的门户,

    3、销售人员轻松管理所有活动日程,

    4、客户更新的实时更新。

    八、绩效管理

    CRM系统绩效管理可以帮助销售经理制定合理的计划,改进传统枯燥的工作方式,利用游戏竞争增加工作乐趣,鼓励销售人员实现销售目标。

    九、营销自动化

    1.客户按类型细分,然后进行个性化营销活动;

    2.培养潜在客户,提高转化率,自动化潜在客户培养过程,建立良好的业务客户关系。

    3.跟踪潜在客户,邀请潜在客户参与市场活动,跟踪潜在客户。

    十、团队合作

    CRM系统可以帮助团队在任何时间、任何地点共享信息,成员之间交流想法,并将任务分配给销售经理,从而加强团队合作。

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