作为企业实用型企业管理软件，CRM系统备受关注！CRM系统在起步阶段和快速发展过程中发挥了重要作用，尽管它的倾向点不同。如何让CRM系统在自己的企业中发挥最大作用?首先来了解CRM系统有哪些功能吧。

CRM系统是客户关系管理系统，其核心功能是围绕客户资源管理销售流程和业务流程。随着CRM系统的进一步升级，其功能点扩展，如CRM系统、B2C版本：销售线索、公海系统、呼叫系统、工单系统、跟进记录管理等功能；B2B版本：销售线索、公海系统、客户、商机、报价、合同、订单、实施、售后等功能。

CRM主要功能模块

一、客户管理

在传统管理中，企业记录客户基本信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。它的意义在于，在保证数据不丢失的前提下，销售人员可以随时记录，查询数据，更有利于对客户的分析。

二、销售过程管理

CRM系统作为销售人员，记录了整个销售过程，更有利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提高销售水平；

作为一名管理者，CRM系统帮助您更多地了解销售团队中每个人的日常工作，提供指导，并在管理上花费更多时间，而不是整理数据。

三、业务流程/协同管理

如今，随着市场竞争的日益激烈，谁能更快地接触到关键客户，更快地处理客户的需求，谁就有更好的机会赢得市场。依靠表格+手动确认仅限于时间和空间的限制。例如，如果销售经理今天出差，他就不能处理一些批准，事情必须推迟。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。

主要涉及的模块:任务、申请审批、自动化流程与整个销售流程相结合(CRM系统支持根据企业实际情况配置此流程)

四、报表管理

企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。在传统的管理方法中，不是数据不重视，而是数据整理成本高，统计结果不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。但是，CRM系统通常可以实时统计各种销售数据，如销售漏斗图、本月新客户、收款客户、销售排名表等。CRM系统报表实现了按需配置，满足了企业对数据管理的需求，节省了人工成本。

五、全渠道沟通

客户可能会从这么多渠道进行沟通，而企业通常没有足够的精力来维护所有的平台。这些都离不开CRM系统的全渠道沟通和综合数据的统一维护。

六、BI数据分析

随着企业规模的扩大，需要通过数据来追溯工作成果。CRM系统的报告、分析和预测功能将有助于管理者了解各种指标，分析各个部门的数据，并制定下一个策略。

七、销售活动管理

销售活动管理使销售团队能够高效工作。销售活动管理包括

1、销售单据集中管理，

2、为客户、供应商和合作伙伴提供查看、添加或编辑信息的门户，

3、销售人员轻松管理所有活动日程，

4、客户更新的实时更新。

八、绩效管理

CRM系统绩效管理可以帮助销售经理制定合理的计划，改进传统枯燥的工作方式，利用游戏竞争增加工作乐趣，鼓励销售人员实现销售目标。

九、营销自动化

1.客户按类型细分，然后进行个性化营销活动；

2.培养潜在客户，提高转化率，自动化潜在客户培养过程，建立良好的业务客户关系。

3.跟踪潜在客户，邀请潜在客户参与市场活动，跟踪潜在客户。

十、团队合作

CRM系统可以帮助团队在任何时间、任何地点共享信息，成员之间交流想法，并将任务分配给销售经理，从而加强团队合作。