教育行业SCRM系统-螳螂系统核心痛点分析：

1. 多角色、长周期沟通关系复杂：在K12、素质教育领域，决策者（家长）、使用者（学生）、付费者可能分离。沟通涉及班主任、学科老师、销售等多角色，信息在不同角色间传递易失真、断档，家校协同效率低。
2. 本地化与个性化服务挑战巨大：不同校区、不同课程产品的运营策略需差异化。传统系统僵硬，难以支持校区自定义服务流程、活动策略和内容推送，导致总部的标准化工具在落地时“水土不服”。
3. 口碑与客情维系依赖个人能力：家校关系、客户满意度高度依赖于具体老师或顾问的个人责任心与沟通能力，优秀经验难以复制，人员流动会给机构带来直接的客户关系损失风险。
4. 数据资产与业务安全存在隐患：核心客户资料与沟通记录存储在员工个人手机或本地电脑，一旦流失，客户资源可能被带走。同时，私人沟通中可能出现的教学承诺或收费行为，存在合规与财务风险。

教育行业SCRM系统-螳螂系统解决方案：

1. 家校协同工单与沟通留痕：为每个学员家庭建立“协作空间”，家长可提交需求（如调课、请假、学习反馈），系统自动生成工单并流转给对应角色（班主任、授课老师）。所有沟通记录、解决方案均在空间内留痕，确保信息同步，责任清晰。
2. 灵活的权限与流程配置引擎：总部可制定基础规则，同时授予校区管理员一定权限，使其能根据本地需求，自定义学员标签、服务阶段、跟进任务模板和营销活动，实现“集团管控下的个性化运营”，提升系统适应性。
3. 标准化服务流程与知识沉淀：将成功的服务动作（如新生入学关怀SOP、期中学习复盘话术、续费期沟通策略）固化为系统内的标准化任务流程和话术库。新员工可快速按图索骥，提供不低于基准线的服务，将个人能力转化为组织资产。
4. 客户资源企业化与沟通合规管控：所有客户关系归属于机构企业微信，员工离职后，客户资源可一键分配给其他同事无缝衔接。所有工作沟通均在合规环境下进行，敏感操作（如发送合同、收取费用）可被监控和管理，保护机构资产与品牌安全。