教育 SCRM-螳螂系统核心痛点分析：

市场交付与销售承接脱节:市场部通过渠道交付获得线索，但线索质量和后续跟进无法有效反馈。市场部不知道哪些渠道，哪些内容导致线索转化率高，销售部抱怨线索不准确，部门墙壁阻碍增长。

内容营销效果无法闭环衡量:微信官方账号推文、短视频、直播等内容吸引了阅读和关注，但有多少观众成为线索？他们是谁？后续对什么课程感兴趣？内容影响力不能直接与业务转化挂钩，内容创作价值难以评价。

学生沉默不语，没有办法挽回:课程结束后，大量学生进入沉默状态，机构缺乏低成本、不受干扰的主动接触方式。直到续费期才突然联系，发现学生已经失去了联系或者选择了其他家庭，错过了挖掘终身价值的机会。

跨部门合作依赖于低效沟通:当销售、教学、服务部门需要为同一客户群体(如组织老学生活动)合作时，信息和确认名单往往通过群聊和表格来回传递，过程繁琐易错，客户体验不一致。

教育 SCRM-螳螂系统解决方案：

渠道 ROI 精准分析与线索闭环:为每个渠道(如信息流广告、合作平台)生成专属二维码或链接。系统自动跟踪从点击、留资到分配、跟进、下单的全过程，为市场部提供清晰的渠道投入产出分析，推动预算的精准投入。

内容互动与线索身份绑定:内容(文章、视频、直播预约页面)与SCRM系统连接。用户在阅读或观看时，可以方便地留下资金或咨询，其内容偏好(如经常阅读“编程启蒙”文章)自动成为其肖像标签，为后续个性化内容推荐和课程推荐提供依据。

自动化客户忠诚度培养计划:为不同阶段的沉默学生设计自动化培养之旅(如毕业3个月、6个月)。通过定期发送行业信息、学习方法干货、校友成果案例等有价值的内容，保持温和的联系。当用户再次产生互动(如点击活动链接)时，会自动提醒顾问激活。

基于客户群的协同任务流：系统支持多维度标签(如“三年级学生”、“编程L2毕业”、“参加暑期营”)一键定义目标客户群。发起针对该群体的协同任务(如“推送事件通知”)，市场部准备材料，销售/学术管理部门实施，实时同步任务进度和反馈，提高协同效率和一致性。