寻求法律帮助的当事人，往往处于焦虑、无助且信息高度不对称的状态。律所传统咨询模式（电话或初访）效率有限，且难以在第一时间给予客户专业、稳定、温暖的回应。针对诉讼咨询场景的律所AI客服，旨在成为律所的“线上初级律师助理”，提供7×24小时的专业初步接待与情绪安抚，高效筛选高意向案源。

核心痛点分析

1. 情绪安抚与专业信任建立难：当事人首次咨询时情绪激动，叙述杂乱。人工客服若缺乏法律背景，难以共情并给予专业回应，易导致客户第一印象不佳而流失。
2. 案件初步筛选效率低下：大量咨询涉及劳动纠纷、离婚、民间借贷等常见案由，但需要厘清基本事实（如劳动关系证明、分居时间、借条有效性）才能判断是否构成案件。人工逐一询问耗时巨大。
3. 律所品牌与专业性无法即时传达：电话沟通中，难以系统化地向客户展示律所优势、成功案例、律师专业领域，错失建立专业信任的黄金时间。
4. 非工作时间案源白白流失：夜间、节假日来电无人接听，这些潜在的紧急咨询（如交通事故、拘留通知）客户会立即转向其他律所，造成案源损失。

解决方案

1. 共情式开场与专业化引导：AI客服采用“理解-共情-引导”的话术设计。如：“您好，听到您遇到[劳动争议]的问题，一定很焦急。我是[XX律所]的AI助手，可以帮您先初步梳理情况。” 用专业且温和的语言稳定客户情绪。
2. 案由导向的智能问卷与事实收集：针对“离婚纠纷”、“工伤赔偿”、“合同纠纷”等高频案由，预设动态逻辑问卷。通过多轮问答，自动收集关键法律事实要件，并生成一份《初步案情摘要》，供后续律师快速研判。
3. 自动化品牌展示与价值传递：在对话过程中或结束后，AI可自动推送律所介绍、相关领域的成功案例（脱敏后）、主办律师资历、服务流程等，强化专业形象。
4. 7×24小时不间断接案与紧急分级：全天候响应，确保不遗漏任何咨询。对于咨询中识别出的特别紧急情况（如“刚被带走”、“证据即将灭失”），AI可优先标记并立即通过短信、微信通知值班律师介入。

总结
律所AI客服并非要替代律师，而是律师的“战略前哨”。它通过标准化的专业话术与智能交互，高效完成初期的情绪安抚、事实筛选和信息传递，将律师从重复性初级咨询中解放出来，专注于核心案件代理。同时，它确保了律所专业形象的全天候、无差别呈现，是律所实现案源管理数字化、服务标准化的关键一步。