现代客户服务不再是“机械式问答”，而是需要理解用户意图、结合上下文给出个性化回答。北京螳螂科技AI客服系统，基于深度学习算法，构建动态进化的知识库，让机器人“越聊越聪明”，打造真正意义上的知识驱动型服务体验。

多轮对话+知识图谱，让理解更深入

螳螂AI客服系统通过深度学习模型训练，能够在多轮对话中精准识别用户意图，并调用知识图谱进行关联查询。例如用户输入“我想了解下广州的课程安排”，AI会根据关键词“广州+课程”进行地点与产品的语义关联，精准调取相关知识点。

自动学习客户问题，构建动态知识库

系统支持“自学习”能力，会自动归纳用户高频问题并推荐加入知识库。例如，当系统检测到大量用户咨询某个新产品的试用流程，它会提示客服管理者添加相关话术模板，减少人工重复答复。

提升服务质量，减轻人工压力

通过动态进化的知识库，AI客服可处理70%以上常规问题，大幅减轻人工客服负担，同时保障服务响应速度与准确率，提升客户整体满意度。

行业解决方案

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