著名管理大师彼得·德鲁克说：“企业管理的本质是获得和留住客户。”客户是企业生存的基础。与客户长期利润相关的唯一因素是客户忠诚度，而不是销售和市场份额。那么，CRM系统在企业运营中扮演什么角色呢？CRM客户管理系统如何帮助您赚钱。
1.CRM的实施可以降低企业的经营成本
一些数据显示，增加一个新客户的成本是维护一个老客户的5-8倍。哈佛商学院分析了1990年客户购买的整个生命周期中的服务成本和收入，得出结论：对于每个行业来说，晚期赢得客户的高成本使客户关系无利可图；但在接下来的几年里，随着老客户服务成本的降低和老客户购买量的增加，这些客户关系带来了巨大的好处。
2、CRM的实施可以使企业获得更多的收入
研究表明，每提高5%的客户保留率，客户净现值就会增加35%~95%，这将导致公司利润大幅增长，增长范围因行业而异。螳螂科技CRM系统通过满意的服务和客户忠诚度计划，通过老客户的口碑效应，扩大企业影响力，提升企业形象，吸引新客户，可以让企业获得更多的利润，因为良好的客户关系管理会给企业带来忠诚的客户。忠诚客户会反复购买，增加钱包份额，对价格不敏感的客户会推荐别人购买。CRM客户管理系统是企业管理的重点，从短期交易到长期交易，通过客户分类识别客户的最佳价值。客户关系管理对客户份额的关注可以给企业带来更高的投资回报。他强调企业客户占行业高价值的比重。份额越高，企业盈利能力越强。
3.CRM有利于为企业创造竞争优势
开发新客户的成本相当于留住五个老客户的成本，也就是说，留住老客户是企业最划算的选择。然而，如果老客户每年都在流失，他们必须每年翻一番。如何留住老客户，如何提高回购率，是很多企业面临的问题
因此，客户关系管理是企业竞争的利器。既能节约成本，又能增加收入，从而提高企业利润。因为CRM通过客户满意度计划和忠诚度计划来识别、留住和发展有价值的客户，从而提高客户满意度和忠诚度。为新客户提供服务的成本比现有客户贵得多。这是因为服务新客户需要更高的初始准备成本，他们需要更多的服务，服务成本高于老客户，现有客户比新客户更能有效解决自己的问题。此外，老客户还可以创造节约成本的方法。他们可以参与创造产品和服务。通过参与日常事务的实施，老客户可以发挥比降低成本更重要的作用。
CRM可以为企业带来持续的竞争优势。客户关系管理侧重于与客户建立长期关系。一旦企业与客户建立了长期的合作关系，企业将具有持续的竞争优势。研究表明，长期客户关系与企业的盈利能力具有高度的正相关性。根据不同于竞争对手的优势原则，当你有一些竞争对手难以模仿和替代的差异时，优势的持久性就会得到体现。
客户的可变性和复杂性，加上供应企业的可变性和复杂性，使客户关系成为最难管理的领域之一，也是最难复制的领域之一。因此，企业的客户关系管理能力是企业的核心竞争力，给企业带来了独特的竞争优势。竞争对手不易模仿，为企业创造了良好的市场壁垒，使企业享有创新的垄断收入，对企业的竞争力产生了很大的影响。
CRM系统大大提高了新经济环境下企业的竞争力。研究表明，在新的经济环境下，无形资产比有形资产对企业竞争力的贡献更大，其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业的重要无形资产，受到广泛关注，成为企业市场价值的要素之一。CRM战略在新经济时代客户资产的有效管理中发挥着重要作用。CRM的有效实施是为了帮助企业增加收入和支出。
