客服AI机器人和人工客服怎么分工?一套可落地的人机协同模型 客服AI机器人与人工客服的分工原则:高频标准化会话交给机器人,情绪与决策类会话留给人工,转接不丢上下文,用全链路指标衡量协同效果。 螳螂系统 2026年11月4日 2026年11月4日