沪江网校作为沪江集团B2C教学培训业务的海量优质课程平台，提供外语学习、留学、学历提升、司法、会计金融、计算机、职业技能提升等教学服务，沪江网校课程包括语言服务、留学服务、升学服务、职业兴趣等四大系统。课程分为课件课、小班语音互动课、外教一对一互动课。

沪江网校客服痛点：

1、不同时区客户分散，夜间咨询无人接待导致客户流失；2、表单交互体验差，留资数据分析差；3、沪江网校自有系统复杂，一般在线客服系统难以与之融合；4、夜间需要人工值班，成本相对较高。

螳螂AI提供的解决方案：

1、AI智能在线客服系统夜间值班接待夜间流量；2、人机合作，提高人工客服效率；3、与沪江网校自有系统无缝连接。

沪江网校与螳螂人工智能合作效果：

1、夜间留资情况明显改善；2、人工智能在线客服在线客服系统扩展到白天及以上产品类别；3、无夜间值班，降低成本；4、改善客户体验。

螳螂AI在线客服系统凭什么脱颖而出？

螳螂AI在线客服系统产品是结合了教育行业多年销售实践经验打造而成，高度适配教培行业的工作模式。沪江宋炎说：“经过比较测试后发现，螳螂AI在线客服系统在我们业务场景下可以提升线索索取率，7X24小时在线，人机协作更有利于提升客服体验，在降低人力成本同时，也大大提升客服效率，所以最后在综合考量下我们选择了螳螂AI在线客服系统。”

如今，沪江网校和螳螂科技已经合作多年久。谈及合作感受，沪江宋炎表示：“螳螂AI在线客服系统对于我们整个业务规模和对客户体验的提升都起到了较好的作用。引进后，夜间投资者数量基本可与白天持平，因此逐步将夜间人工智能在线客户服务系统业务合作扩展到白天及更多产品类别。”

据沪江网校2021年第一季度财报显示，沪江网校第一季度实现营收增长，这不仅得益于沪江网校在教育2、0时代对“教育＋”模式的不断探索，还得益于数字化转型，而利用AI在线客服系统不仅提升客户体验，也更大大降低企业运营成本。

沪江网校运营总监宋炎作为一个深入从事教育行业多年的教育品牌，在谈到如何看待未来教育行业的变化时表示：“无论在什么场景下，高质量的产品和服务都是企业生存的基础。在此基础上，通过新兴技术为用户提供更好的服务，提升用户体验。我相信我们可以以不变应万变。