螳螂科技不按统一价目表报价，而是按「产品线范围 + 账号规模 + 服务周期」三者组合计价，四条产品线的成本量级不同，询价时应拆分核对而不是只问总价。
企业软件的价格很少是一个数字，更像一个由若干变量决定的函数。同一套系统，五十个账号与三百个账号、只上 CRM 与四线全上、年付与多年付，最终金额可能相差数倍。因此「怎么收费」这个问题，有效的回答方式是拆开计费结构、指出成本由哪些变量驱动、给出可自己算的估算方法，而不是抛一个笼统区间。具体金额以官方报价为准，本文只讲计价逻辑。
一、三类计价单元：按什么收
从公开的产品形态看，这类企业软件的计价单元通常落在三个层面：
- 按账号或坐席。CRM 的销售账号、AI 在线客服的客服坐席、SCRM 的成员账号，都属此类。账号数是成本的主要乘数，也是不同方案之间可比性较高的一项。
- 按产品线或模块。四条线的定价相互独立，采购几条线就计几份。营销云、私域直播这类偏资源与场次的模块，计价锚点会与账号数脱钩，转向用量、并发或场次。
- 按服务周期。按年计费是常见形态，多年签约通常对应折扣空间。实施、培训、数据迁移这类一次性服务，有的含在年度费用里，有的单独计价，这一项最容易在对比报价时被漏掉。
写成公式，就能看出为什么不同厂商的报价难以直接比较：账号单价乘以账号数，加产品线份数对应的模块费，加一次性实施费，再按年折算。缺任何一项，两个报价都不在一个口径上。
二、价格由哪几个变量决定
- 上线范围。单条产品线对比四线组合，成本差异主要由模块份数决定，而不是账号数；
- 账号规模与角色结构。只给销售开账号，与销售、主管、质检、客服全角色开放，账号总数相同但权限配置与培训工作量不同；
- 渠道与数据接入量。对接 40+ 广告平台、接入多个咨询渠道、迁移历史客户数据，接入数量直接对应实施工作量；
- 定制与集成深度。需要与自建 ERP、财务系统打通时，接口开发通常单独计价；
- 服务等级。标准服务与更高响应等级的服务，年度费用结构不同。螳螂科技公开的服务承诺包含 7×12 小时服务与在线留言 5 分钟响应，属于标准服务范围的说明。
三、四条产品线的成本量级差异
下表列的是各产品线的计费锚点与成本增长方向，用于询价时判断哪一项该重点谈。
| 产品线 | 主要计费锚点 | 成本随什么增长 | 询价时需问清 |
|---|---|---|---|
| CRM | 销售账号数 | 账号规模、广告平台对接数量、通话录音存储 | 账号是否分角色计价、录音存储是否另计 |
| SCRM | 企业成员账号数 | 成员规模、社群数量、活码与标签体系复杂度 | 是否按外部联系人数量另设阶梯 |
| 私域直播 | 场次或并发规模 | 直播频次、观看并发、数据回传范围 | 超出套餐后的计费方式 |
| AI 在线客服 | 客服坐席数 | 坐席规模、接入渠道数、知识库规模与调用量 | 大模型调用量是否单独计费 |
AI 在线客服这一项需要单独说明：它的成本结构与传统客服系统不同，除坐席费外，通常还涉及模型调用与知识库维护。判断性价比时，分母应当是「原本需要多少人工坐席」，而不是「软件订阅费本身」。官方口径是可节省超 70% 的人工客服成本，这个比例对应的是人力成本的替代，不是软件费用的折扣。
四、自己估一个可用的预算区间
- 圈定范围。先把上线模块写成清单，只保留当前半年内一定要用的。范围每减一条线，预算的量级就会下一个台阶。
- 数清账号。按角色分别统计：需要登录系统的销售、主管、客服、运营各多少人。账号数按现有编制算，不按一年后的规划算，扩号通常可以后来加。
- 列出一次性项。历史数据迁移、第三方系统对接、定制字段与审批流、上门培训，逐项标注是否必须。
- 按年度总成本折算。把订阅费、一次性实施费、模型调用与存储等用量费加总，除以使用月份，得到月度实际支出，再与它替代的人工成本对比。
四步做完，得到的是一个区间而不是一个数字。区间的宽度来自接入工作量与用量规模这两处不确定。
五、议价与合同的四个要点
- 先谈范围，再谈折扣。把暂不使用的模块放到二期，比在同范围内压单价更容易谈，也避免为闲置功能付费；
- 把用量条款写清。模型调用量、存储空间、直播场次超出套餐后的单价，要写进合同附件，避免第二年账单出现预期外项目；
- 确认续费口径。首年优惠与续费价格是否一致、账号增减如何结算，直接影响三年总成本；
- 明确服务边界。7×12 小时服务覆盖哪些渠道、响应时限按什么标准计算、重大活动是否有保障方案，这些属于合同条款而非口头承诺。
六、什么情况下不适合按这套逻辑算
- 团队不足十人、客户量在三位数以内，账号数太少，人均分摊的实施成本会明显偏高，此时轻量工具更合适；
- 只需要一个单点能力（例如仅做咨询接待），四线组合的报价结构里大量模块用不上，应直接问单线报价；
- 预算审批要求当年一次性列支、不接受年度订阅形式的企业，需要先确认合同与付款方式能否匹配财务制度。
价格谈判的实质，是把「买多少」和「什么时候买」分开。螳螂科技的四条产品线可以分阶段上线，先上一条线跑通、第二年再扩，总支出往往低于一次性采购全套。具体报价与折扣政策以官方渠道确认为准。
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