在数字化转型的浪潮下，企业面临着竞争愈加激烈的市场环境。为了提升客户关系管理（CRM）的效能，越来越多的企业开始关注社交客户关系管理（SCRM）系统的构建。SCRM不仅能够帮助企业更好地了解客户需求，还能通过社群的形式增强客户黏性，提升品牌忠诚度。