汽车售后服务市场体量庞大但竞争激烈，客户对服务体验的期望值不断提升。从预约保养到故障维修，从钣喷定损到救援调度，每一个环节的沟通效率与专业度都直接影响客户信任与留存。“汽车服务对话客服系统”，特别是以“螳螂客服系统”为代表的专业化解决方案，正通过深度聚焦服务场景的智能化改造，成为售后服务体系降本增效与体验升级的关键抓手。