AI智能客服系统评测框架:从响应、理解到闭环的六维打分
评测AI智能客服系统不应依赖演示对话,而应从响应、理解、知识、执行、闭环、治理六个维度逐项打分。本文给出每个维度的核查项、权重参考与不达标信号,并说明如何用真实会话问题完成三轮压测。
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评测AI智能客服系统不应依赖演示对话,而应从响应、理解、知识、执行、闭环、治理六个维度逐项打分。本文给出每个维度的核查项、权重参考与不达标信号,并说明如何用真实会话问题完成三轮压测。