客服AI机器人与智能服务机器人名字相近，能力位置不同：前者围绕会话回答问题，后者围绕任务办理闭环。本文拆解两者在交互方式、能力构成、适用场景上的差异，给出按问题类型倒推的选型方法与协同部署建议。